Returvarer

At returnere en vare er en almindelig del af onlineshopping. Det er vigtigt at kende reglerne, så processen går gnidningsfrit. Dine rettigheder vedrørende returnering er fastlagt i dansk forbrugerret.

Dine rettigheder

Som forbruger har du altid 14 dages fortrydelsesret ved køb over internettet. Denne frist begynder på den dag, du modtager din ordre. Fortrydelsesretten giver dig mulighed for at fortryde købet uden at skulle opgive en grund. Det er vigtigt at bemærke, at visse varer, såsom tilpassede produkter eller åbnet software, er undtaget fra fortrydelsesretten.

Sådan returnerer du en vare

Ønsker du at returnere en vare, skal du informere sælger herom inden for de 14 dage. Det anbefales at gøre dette skriftligt, f.eks. via e-mail, eller ved at udfylde sælgers standardformular for fortrydelse, hvis sådan en findes. Herefter har du yderligere 14 dage til faktisk at sende varen tilbage.

Varen skal returneres i samme stand, som den blev modtaget i. Det betyder, at den eventuelt skal sendes tilbage i originalemballagen. Returneringsomkostningerne skal typisk betales af dig som forbruger, medmindre sælger har aftalt andet.

Reklamation vs. fortrydelse

Det er vigtigt at skelne mellem en returnering pga. fortrydelse og en reklamation. En fortrydelse er, når du simpelthen ikke ønsker varen. En reklamation er derimod, når varen har en fejl eller mangler. Ved reklamation har du ret til reparasjon, omlevering eller pengene tilbage afhængigt af fejlens alvorlighed, og sælger betaler for returneringen.

Godt at vide

Før du handler, bør du altid læse sælgers returpolitik. Nogle sælgere tilbyder mere favorable vilkår end lovens minimum, f.eks. en længere returperiode eller gratis returnering. Ved at være opmærksom på dine rettigheder og sælgers vilkår, kan du shoppe med tillid.