Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)
1. Ordre & Betaling
Hvordan afgiver jeg en ordre?
- Tilføj de ønskede varer til din indkøbskurv.
- Gå til kassen og udfyld dine oplysninger (leveringsadresse og betalingsoplysninger).
- Bekræft din ordre. Du modtager straks en ordrebekræftelse på e-mail.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder såsom kreditkort (Visa, Mastercard) og MobilePay. Alle transaktioner er sikre og krypterede.
Er mine betalingsoplysninger sikre?
Ja. Vi bruger avancerede sikkerhedsteknologier for at beskytte dine betalingsoplysninger. Din betaling behandles gennem certificerede betalingsudbydere, og vi har ikke adgang til dine fulde kortoplysninger.
Modtager jeg en ordrebekræftelse?
Ja, du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail umiddelbart efter din ordre er afgivet.
2. Levering
Hvor lang er leveringstiden?
Vi stræber efter at afsende alle ordrer inden for 1-2 hverdage. Den samlede leveringstid afhænger af din geografiske placering og transportøren. En anslået leveringstid vil fremgå under købsprocessen.
Hvad koster levering?
Leveringsomkostningerne varierer afhængigt af ordrestørrelse og leveringsadresse. De nøjagtige omkostninger vil blive beregnet og vist i din indkøbskurv, inden du afslutter købet.
Kan jeg spore min forsendelse?
Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer og et link, hvor du kan følge din forsendelse.
Leverer I til pakkeshops?
Ja, du kan normalt vælge mellem hjemmelevering eller levering til en pakkeshop i nærheden af dig.
3. Returnering & Reklamation
Hvordan returnerer jeg en vare?
Har du fortrudt dit køb, kan du returnere varen inden for 30 dage. Du skal informere os om din beslutning og sende varen retur til os i original stand og emballage. Læs mere i vores detaljerede Handelsbetingelser.
Hvad gør jeg, hvis en vare er i stykker eller defekt?
Hvis du modtager en defekt vare eller en vare, der ikke svarer til din ordre, skal du kontakte os så hurtigt som muligt. Vi dækker returneringsomkostningerne og sørger for at sende en erstatningsvare eller refunderer beløbet.
Hvor lang tid tager det at få refunderet mine penge?
Når vi har modtaget og godkendt din returnerede vare, vil refusionen blive behandlet. Det tager normalt op til 10 bankdage, før beløbet står på din konto, afhængigt af din bank.
4. Kundeservice & Konto
Skal jeg oprette en konto for at handle?
Nej, du kan handle som gæst. Men ved at oprette en konto kan du gemme dine oplysninger, se din ordrehistorik og følge dine ordrer lettere.
Hvordan ændrer jeg mine kontooplysninger?
Du kan logge ind på din konto og redigere dine oplysninger under “Mine oplysninger” eller lignende.
Jeg har glemt mit kodeord. Hvad gør jeg?
På loginsiden kan du klikke på “Glemt din adgangskode?” og følge instruktionerne for at nulstille den via e-mail.
5. Produkt & Lagerstatus
Er varen på lager?
Lagerstatus for hvert produkt vises på produkt siden. “På lager” betyder, at vi normalt kan afsende varen inden for 1-2 hverdage. “Udsolgt” betyder, at varen ikke er tilgængelig i øjeblikket.
Kan jeg reservere en vare?
Det er ikke muligt at reservere varer. Varer sælges efter først-til-mølle-princippet.
Kan jeg anmode om et produkt, I ikke fører?
Vi evaluerer løbende vores sortiment baseret på kundernes ønsker. Du er velkommen til at foreslå nye produkter via vores kontaktformular.
6. Privatliv & Sikkerhed
Hvordan håndterer I mine personoplysninger?
Vi værner om dit privatliv. Alle dine oplysninger behandles fortroligt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Læs mere i vores Privatlivspolitik.
Modtager jeg reklamer, hvis jeg handler hos jer?
Du modtager kun markedsføringsmails, hvis du eksplicit har givet dit samtykke til dette, f.eks. ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev. Du kan til enhver tid afmelde dig.